Berikut ini alur proses layanan pengaduan pelanggan di CSULfinance:
- Pelanggan atau perwakilan yang mendapatkan kuasa menyampaikan pengaduan ke CSULfinance melalui media pengaduan resmi CSULfinance seperti : email customer.care@csul.co.id, Customer Care 021-4000-0650, Whatsapp Offical CSULfinance 0812-4000-6650 atau Kantor Cabang.
- CSULfinance menerima pengaduan & dokumen pendukung pelanggan melalui media pengaduan resmi.
- CSULfinance melakukan verifikasi dokumen pendukung dari pelanggan
- CSULfinance meminta tambahan kelengkapan dokumen kepada pelanggan (jika diperlukan)
- CSULfinance melakukan konfirmasi pengaduan dan menginformasikan nomor tiket pengaduan sebagai bukti penerimaan pengaduan.
- CSULfinance melakukan konfirmasi ke tim terkait dalam upaya penangangan pengaduan
- CSULfinance menyampaikan hasil penyelesaian pengaduan kepada pelanggan maksimal 5 hari kerja untuk pengaduan lisan dan 20 hari kerja untuk pengaduan tertulis. Sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia Nomor 18 /POJK.07/2018 Tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan Catatan : Waktu penyelesaian pengaduan dapat diperpanjang maksimal 20 hari kerja berikutnya
- Dalam hal tidak tercapai kesepakatan penyelesaian pengaduan, pelanggan dapat melakukan penyelesaian di LAPS atau melalui Pengadilan
- Pastikan Anda menyampaikan pengaduan melalui media pengaduan resmi CSULfinance.
<< Kembali
