Alur Proses Pengaduan Pelanggan

Alur Proses Layanan Pengaduan Pelanggan di CSULfinance

CSULfinance memberikan bantuan yang cepat, tepat dan aman dalam menerima pengaduan Pelanggan yang disampaikan oleh pelanggan untuk selanjutnya diupayakan penyelesaiannya.

Sebagai wujud komitmen CSULfinance terhadap pelayanan prima dan kepuasan nasabah, berikut kami sajikan secara lengkap alur proses layanan pengaduan pelanggan, memastikan setiap masukan ditindaklanjuti dengan cepat, profesional, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Kemanakah pelanggan CSULfinance bisa menyampaikan pengaduan?

Pelanggan atau perwakilan yang mendapatkan kuasa menyampaikan pengaduan ke CSULfinance melalui media pengaduan resmi CSULfinance seperti : email customer.care@csul.co.id, Customer Care 021-4000-0650, Whatsapp Offical CSULfinance 0812-4000-6650 atau Kantor Cabang.

Apa saja yang harus dipersiapkan saat pelanggan akan menyampaikan pengaduan?

CSULfinance menerima pengaduan & dokumen pendukung pelanggan melalui media pengaduan resmi.

Bagaimana proses awal pengaduan pelanggan di CSULfinance?

CSULfinance melakukan verifikasi dokumen pendukung dari pelanggan dan meminta tambahan kelengkapan dokumen kepada pelanggan (jika diperlukan).

Bagaimana jika semua dokumen sudah lengkap dan terverifikasi?

CSULfinance melakukan konfirmasi pengaduan dan menginformasikan nomor tiket pengaduan sebagai bukti penerimaan pengaduan. Selanjutnya, CSULfinance akan melakukan konfirmasi ke tim terkait dalam upaya penangangan pengaduan.

Berapa lama pengaduan pelanggan diproses?

CSULfinance menyampaikan hasil penyelesaian pengaduan kepada pelanggan maksimal 5 hari kerja untuk pengaduan lisan dan 10 hari kerja untuk pengaduan tertulis.

Catatan : Waktu penyelesaian pengaduan dapat diperpanjang maksimal 10 hari kerja berikutnya

Bagaimana jika tidak terjadi kesepakatan antara CSULfinance dan pelanggan?

Dalam hal tidak tercapai kesepakatan penyelesaian pengaduan, pelanggan dapat melakukan penyelesaian di LAPS atau melalui Pengadilan.